X
X
铁路旅客电子客票实施办法（暂行）
铁路旅客电子客票实施办法（暂行）
总 则
第一条 为推进电子客票试点工作顺利开展，规范电子客票售票、退票、改签、进出站和乘车等业务，制定本办法。
第二条 本办法适用于国铁集团所属铁路运输企业和控股合资铁路公司以及购买或持有电子客票的旅客。
第三条 铁路电子客票是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同的凭证。
第四条 实行电子客票线路范围内的车站和动车组列车，铁路运输企业通过12306.cn网站（含铁路12306手机APP，下同）或实行铁路电子客票的车站和铁路客票销售代理点（以下简称车站和铁路代售点）向旅客发售铁路电子客票。
第五条 旅客或购票人应当妥善保管铁路电子客票信息及购票时所使用的有效身份证件，凭有效购票证件进出站、乘车。
售 票
第六条 旅客通过12306.cn网站购买铁路电子客票后，可通过网站自行打印或下载购票信息单（样式见附件1），也可在车站指定窗口或自动售/取票机打印（样式见附件1）。
第七条 车站售票窗口、自动售/取票机和铁路代售点向旅客发售铁路电子客票时，应提供购票信息单，不出具纸质车票，旅客须当场核对购票信息。旅客如需接收购票信息或列车运行变更信息，还应提供购票人或乘车旅客的手机号码。
第八条 购票信息单仅作为旅客购票的信息提示。旅客如需报销凭证，可于开车前或乘车日期之日起30日内，凭购票时所使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口换取报销凭证（样式见附件2）；超过30日时通过铁路12306客服办理。购票信息单和报销凭证不能作为乘车凭证使用。
第九条 符合购买学生票、残疾军人票条件的旅客，乘车前应到车站指定售票窗口或自动售/取票机办理一次本人居民身份证件与学生优惠卡或残疾军人优惠证件的核验手续（学生票需每学年乘车前办理一次），通过核验手续的旅客购票后可凭居民身份证件自助办理实名制验证和进出站检票。铁路工作人员有权在车站和列车核对其减价优惠（待）凭证。持学生票、残疾军人票的旅客，应当在开车前办理核验手续后进站乘车。
进站乘车
第十条 使用居民身份证（包含中华人民共和国居民身份证、外国人永久居留身份证、港澳台居民居住证）、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证等可识读证件（以下简称可自动识读证件）购买铁路电子客票的旅客，凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件，可通过实名制核验、检票闸机自助完成实名制验证、进出站检票手续。
使用其他证件购买铁路电子客票的旅客，凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件，通过人工通道完成实名制验证、进出站检票手续。
第十一条 持儿童票的旅客乘车时，须凭购票时所使用的本人或同行成年人的有效身份证件原件，通过人工通道办理实名制验证、进出站检票手续。
第十二条 在12306.cn网站注册用户且通过铁路12306手机APP成功完成人脸身份核验的旅客，购买电子客票后可凭铁路12306手机APP生成的动态二维码，通过车站自动检票闸机办理进、出站检票手续。
第十三条 自动检票闸机、车站手持移动检票终端在识读旅客身份证件时所做的进站、出站记录分别作为铁路旅客运输合同运送期间的起、止。
第十四条 旅客购票后，丢失购票身份证件的，按以下方式处理。
（一）旅客在乘车前丢失证件的，应到该有效身份证件的发证机构办理身份证明，凭身份证明进出站乘车。
（二）旅客在列车上、出站前丢失证件的，须先办理补票手续并按规定支付手续费，经站车核验席位使用正常的，开具客运记录交旅客。旅客应在乘车日期之日起30日内，凭客运记录、该有效身份证件发证机构办理的身份证明以及后补车票，到列车的经停站退票窗口办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续。办理退票手续时，如核查丢失证件有出站记录的，后补车票不予退票；无出站记录的，办理退票时，不收退票费，已核收的手续费不予退还。
改签和退票
第十五条 旅客使用电子支付方式通过车站售票窗口、自动售/取票机、铁路代售点和12306.cn网站购买的铁路电子客票，均可通过12306.cn网站或车站指定窗口办理改签、退票手续。在12306.cn网站注册且通过手机APP成功完成人脸身份核验的旅客，也可通过12306.cn网站办理其他人使用电子支付方式通过车站售票窗口、自动售/取票机、铁路代售点和12306.cn网站为其购买的电子客票改签、退票手续。但已打印报销凭证的旅客，应到车站指定窗口按规定办理。
旅客使用现金方式购买的铁路电子客票，须到车站指定窗口办理改签、退票手续。
已打印报销凭证的铁路电子客票办理改签、退票手续时，须收回报销凭证。
第十六条 旅客办理铁路电子客票改签后，可重新打印购票信息单。
附 则
第十七条 铁路运输企业应通过12306.cn网站、车站营业场所等对外公布实行铁路电子客票的范围。
第十八条 委托国铁集团管理的非控股铁路运输企业，实施电子客票参照本办法执行。
第十九条 本办法由国铁集团客运部负责解释。
第二十条 本办法自发布之日起施行,未尽事宜按《铁路旅客运输规程》、互联网售票及车票实名制等有关规定办理。
附件1
购票信息单（旅客自行打印格式）
购票信息单（窗口和自动售/取票机打印格式）
附件2
报销凭证
附件3
铁路电子客票公告（车站版）
为方便广大旅客出行，即日起我站实施铁路电子客票业务，现将有关事项公告如下：
一、售票
由我站乘坐沪宁城际线/成渝高速线/广珠城际线.......间动车组列车的旅客，可通过12306.cn网站（含铁路12306手机APP，下同）、车站（见12306网站《电子客票实施车站名单》，以下简称车站）售票窗口、自动售/取票机和铁路客票销售代理点（以下简称铁路代售点）购买铁路电子客票。
旅客通过12306.cn网站购票成功后，可通过网站自行打印或下载购票信息单，也可到车站指定窗口或自动售/取票机打印。
旅客通过车站售票窗口、自动售/取票机或铁路代售点购票时，如需接收购票信息或列车运行变更信息，还应提供购票人或乘车旅客的手机号码。购票成功后，车站打印购票信息单，不再出具纸质车票，旅客须当场核对购票信息。
购票信息单仅作为旅客购票的信息提示，不作为乘车凭证使用。
符合购买学生票、残疾军人票条件的旅客，乘车前应到车站指定售票窗口或自动售/取票机办理一次本人居民身份证件与学生优惠卡或残疾军人优惠证件的核验手续（学生票需每学年乘车前办理一次），购票后可凭居民身份证件自助办理实名制验证和进出站检票手续。铁路工作人员有权在车站和列车核对其减价优惠（待）凭证。持学生票、残疾军人票的旅客，应当在开车前办理核验手续后进站乘车。
二、进站乘车
使用中华人民共和国居民身份证、外国人永久居留身份证、港澳台居民居住证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证等可识读证件（以下简称可自动识读证件）购票的旅客，凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件，通过自助闸机办理验证、进出站手续。
使用其他证件购票的旅客，凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件，通过人工通道办理验证、进出站手续。
持儿童票的旅客乘车时，须凭购票时所使用的本人或同行成年人的有效身份证件原件，通过人工通道完成实名制验证、进出站检票手续。
在12306.cn网站注册用户且通过铁路12306手机APP完成人脸身份核验，可凭铁路12306手机APP生成的动态二维码，通过自动检票闸机办理进、出站检票手续。
旅客购票后，丢失购票身份证件的，按以下方式处理。
（一）旅客在乘车前丢失证件的，应到该有效身份证件的发证机构办理身份证明，凭身份证明进出站乘车。
（二）旅客在列车上、出站前丢失证件的，须先办理补票手续并按规定支付手续费，经站车核验席位使用正常的，开具客运记录交旅客。旅客应在乘车日期之日起30日内，凭客运记录、该有效身份证件发证机构办理的身份证明以及后补车票，到列车的经停站退票窗口办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续。办理退票手续时，如核查丢失证件有出站记录的，后补车票不予退票；无出站记录的，办理退票时，不收退票费，已核收的手续费不予退还。
三、改签、退票
旅客使用电子支付方式通过车站售票窗口、自动售/取票机、铁路代售点和12306.cn网站购买的铁路电子客票，均可通过12306.cn网站或车站指定窗口办理改签、退票手续。在12306.cn网站注册且通过铁路12306手机APP成功完成人脸身份核验的旅客，也可通过12306.cn网站办理其他人使用电子支付方式在车站售票窗口、自动售/取票机、铁路代售点和12306.cn网站为其购买的电子客票改签、退票手续。但已打印报销凭证的旅客，应到车站指定窗口按规定办理。
旅客使用现金方式购买的铁路电子客票，须到车站指定窗口办理改签、退票手续。
已打印报销凭证的铁路电子客票办理改签、退票手续时，须收回报销凭证。
四、其他
旅客如需报销凭证，可于开车前或乘车日期之日起30日内，凭购票时所使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口换取报销凭证；超过30日时可通过铁路12306客服办理。报销凭证不能作为乘车凭证使用。
旅客或购票人应当妥善保管铁路电子客票信息及购票时所使用的有效身份证件，因保管不当导致信息被盗用，铁路不承担任何责任。
购票前请查询12306.cn网站，仔细阅读购票须知。
其它实施铁路电子客票的车站详见12306.cn网站。本公告中的未尽事宜，按照铁路旅客运输规程、细则、互联网售票及车票实名制等规定办理，请参阅有关规定。
特此公告。
XX车站
铁路电子客票公告（网站版）
为方便广大旅客出行，铁路即日起陆续在部分车站实施铁路电子客票业务（具体实施车站名单附后），现将有关事项公告如下：
一、售票
旅客可通过12306.cn网站（含铁路12306手机APP，下同）、实施电子客票车站的售票窗口、自动售/取票机和铁路客票销售代理点（以下简称铁路代售点）购买铁路指定范围内的电子客票，购票成功后，可通过网站自行打印或下载购票信息单，也可到车站指定窗口或自动售/取票机打印。
旅客通过车站售票窗口、自动售/取票机或铁路代售点购票时，如需接收购票信息或列车运行变更信息，还应提供购票人或乘车旅客的手机号码。购票成功后，车站打印购票信息单，不再出具纸质车票，旅客须当场核对购票信息。
购票信息单仅作为旅客购票的信息提示，不作为乘车凭证使用。
符合购买学生票、残疾军人票条件的旅客，乘车前应到车站指定售票窗口或自动售/取票机办理一次本人居民身份证件与学生优惠卡或残疾军人优惠证件的核验手续（学生票需每学年乘车前办理一次），购票后可凭居民身份证件自助办理实名制验证和进出站检票手续。铁路工作人员有权在车站和列车核对其减价优惠（待）凭证。持学生票、残疾军人票的旅客，应当在开车前办理核验手续后进站乘车。
二、进站乘车
使用中华人民共和国居民身份证、外国人永久居留身份证、港澳台居民居住证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证等可识读证件（以下简称可自动识读证件）购票的旅客，凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件，通过自助闸机办理验证、进出站手续。
使用其他证件购票的旅客，凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件，通过人工通道办理验证、进出站手续。
持儿童票的旅客乘车时，须凭购票时所使用的本人或同行成年人的有效身份证件原件，通过人工通道完成实名制验证、进出站检票手续。
在12306.cn网站注册用户且通过铁路12306手机APP完成人脸身份核验，可凭铁路12306手机APP生成的动态二维码，通过自动检票闸机办理进、出站检票手续。
旅客购票后，丢失购票身份证件的，按以下方式处理。
（一）旅客在乘车前丢失证件的，应到该有效身份证件的发证机构办理身份证明，凭身份证明进出站乘车。
（二）旅客在列车上、出站前丢失证件的，须先办理补票手续并按规定支付手续费，经站车核验席位使用正常的，开具客运记录交旅客。旅客应在乘车日期之日起30日内，凭客运记录、该有效身份证件发证机构办理的身份证明以及后补车票，到列车的经停站退票窗口办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续。办理退票手续时，如核查丢失证件有出站记录的，后补车票不予退票；无出站记录的，办理退票时，不收退票费，已核收的手续费不予退还。
三、改签、退票
旅客使用电子支付方式通过车站售票窗口、自动售/取票机、铁路代售点和12306.cn网站购买的铁路电子客票，均可通过12306.cn网站或车站指定窗口办理改签、退票手续。在12306.cn网站注册且通过铁路12306手机APP成功完成人脸身份核验的旅客，也可通过12306.cn网站办理其他人使用电子支付方式在车站售票窗口、自动售/取票机、铁路代售点和12306.cn网站为其购买的电子客票改签、退票手续。但已打印报销凭证的旅客，应到车站指定窗口按规定办理。
旅客使用现金方式购买的铁路电子客票，须到车站指定窗口办理改签、退票手续。
已打印报销凭证的铁路电子客票办理改签、退票手续时，须收回报销凭证。
四、其他
旅客如需报销凭证，可于开车前或乘车日期之日起30日内，凭购票时所使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口换取报销凭证；超过30日时可通过铁路12306客服办理。报销凭证不能作为乘车凭证使用。
旅客或购票人应当妥善保管铁路电子客票信息及购票时所使用的有效身份证件，因保管不当导致信息被盗用，铁路不承担任何责任。
购票前请查询12306.cn网站，仔细阅读购票须知。
本公告中的未尽事宜，按照铁路旅客运输规程、细则、互联网售票及车票实名制等规定办理，请参阅有关规定，详情请致电12306客服中心垂询。
电子客票试点车站名单
一、沪宁城际线
包括上海、上海西、南翔北、安亭北、花桥、昆山南、阳澄湖、苏州园区、苏州、苏州新区、无锡新区、无锡、惠山、戚墅堰、常州、丹阳、丹徒、镇江、宝华山、仙林、南京，共 21 个车站。
二、昆明—大理—丽江线
包括丽江、鹤庆、大理、祥云、云南驿、南华、楚雄、广通北、禄丰南、昆明、昆明南，共 11 个车站。
三、成渝高速线
包括成都东、简阳南、资阳北、资中北、内江北、隆昌北、荣昌北、大足南、永川东、璧山、沙坪坝、重庆西、重庆北，共13 个车站。
四、广州南—珠海（湛江西）线
包括广州南、碧江、北滘、顺德、顺德学院、容桂、南头、小榄、东升、中山北、中山、南朗、珠海北、唐家湾、明珠、前山、珠海、古镇、江门东、新会、双水镇、台山、开平南、恩平、阳东、阳江、阳西、马踏、电白、茂名、吴川、湛江西，共 32个车站。
五、海南环岛高铁
包括海口东、美兰、文昌、琼海、博鳌、万宁、神州、陵水、亚龙湾站、三亚、海口、老城镇、福山镇、临高南、银滩、白马井、棋子湾、东方、金月湾、尖峰、黄流、乐东、崖州、凤凰机场、长流、秀英、城西，共27个车站。
点击下载↓↓↓
