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群众误点链接 玉屏农商银行出招止损
近日，玉屏农商银行中山路支行凭借专业高效的应急处置和细致贴心的服务举措，成功帮助客户追回意外保险扣款2500元，赢得了客户的高度认可。客户专程送来锦旗，向银行表达诚挚谢意，玉屏农商银行党委书记、董事长黄永禄出席锦旗交接仪式。
当天上午，一位神色焦急的客户匆匆走进中山路支行网点，手持手机向工作人员反映，自己接连收到两条保险扣款短信，资金在不知情的情况下被划走，内心十分担忧却无从处理。
了解情况后，支行工作人员第一时间安抚客户情绪，秉持“客户至上”的服务理念，迅速启动应急处置流程。工作人员细致核查客户绑定的贵州农信银行卡交易流水，逐笔梳理明细，最终锁定扣款来源为某保险平台。
经进一步核实，该客户数月前曾不慎点击手机上的保险推广链接，误购了一款按月自动扣费的保险产品，因长期未关注扣费提醒，导致资金持续被扣。
找准问题关键后，工作人员主动协助客户联系保险平台客服，全程跟进退款申请流程，耐心沟通协调，协助客户提交全额退款申请。经过专业高效对接，最终成功为客户挽回全部资金损失2500元，有效化解了客户的资金焦虑。
退款办理完成时已近正午，工作人员得知客户因急于处理问题尚未用餐，特意准备了热气腾腾的午餐，让客户感受到家一般的温暖。
用餐间隙，工作人员还结合案例向客户普及手机网络安全知识，提醒其谨慎点击陌生链接、定期核查自动扣费业务，切实增强资金安全防范意识。
事后，客户特意制作印有“为民挽损伸援手 金融服务暖人心”的锦旗，对玉屏农商银行专业高效的服务和暖心细致的关怀表示由衷感谢。黄永禄与客户亲切交谈，详细了解服务处置过程，认真听取客户对银行工作的意见建议。
下一步，玉屏农商银行将持续强化金融服务能力，常态化开展金融风险防范宣传，以更专业的举措、更有温度的服务，切实守护好辖区群众的“钱袋子”，彰显地方金融主力军的责任与担当。
